Cambios y Devoluciones

En Sentopia vendemos perfumes 100% originales y queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos con claridad qué cubrimos, qué no, y cómo solicitarlo.

Garantía legal por fallas de fábrica

Aceptamos cambio o devolución de productos que presenten fallas de fábrica, conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Se consideran fallas de fábrica, por ejemplo: atomizador que no funciona, frasco con filtración, sello o envase defectuoso de origen.

Para hacer efectiva la garantía necesitas presentar tu boleta o factura de compra.

Cambios por arrepentimiento

No aceptamos cambios ni devoluciones por apreciaciones personales, es decir, porque el aroma no resultó ser lo que esperabas o no te gustó al probarlo. Esto significa que no nos adherimos al derecho a retracto contemplado en la Ley 19.496, y lo informamos expresamente antes de tu compra.

Sí evaluamos cambios cuando el producto se encuentra completamente sellado, sin abrir y sin uso, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido. Una vez abierto el celofán o retirado el sello, el producto no admite cambio ni devolución.

Productos que no admiten cambio ni devolución

Decants de 5 y 10 ml: se preparan a pedido desde el frasco original, por lo que no pueden reingresar a stock.
Productos abiertos, usados o sin su embalaje original.
Productos sin boleta o comprobante de compra.
Tarjetas de regalo.

Si tu pedido llega dañado

Todos nuestros envíos van asegurados. Si al momento de la entrega notas que el paquete viene roto, golpeado o abierto, no recibas la encomienda y escríbenos de inmediato por WhatsApp al +56 9 3668 2626. Nosotros gestionamos el reclamo con el courier y te reponemos el producto.

Si ya recibiste el paquete y el frasco viene dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del embalaje.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3668 2626 o a contacto@sentopia.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos cómo enviar el producto.
Recibimos el producto y lo revisamos.
Te avisamos por correo si fue aprobado o rechazado, y coordinamos el cambio o el reembolso.

Costos de envío

Si el cambio o devolución es por falla de fábrica o por un error nuestro en el despacho, los costos de envío los asumimos nosotros.

Si el cambio es por arrepentimiento con el producto sellado, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

También puedes traer el producto directamente a nuestra tienda en Bellavista 490, Ancud, sin costo de envío.

Cambios por otro producto

Si el producto que eliges cuesta más que el original, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago o como cupón, según prefieras.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por transferencia bancaria o al medio de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor de tarjeta.

Dirección para envíos de devolución

Sentopia
Bellavista 490, Ancud, Región de Los Lagos
Tel: +56 9 3668 2626

Si el producto que devuelves tiene un valor superior a $50.000, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos hacernos responsables por productos extraviados en el trayecto de devolución.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3668 2626 o a contacto@sentopia.cl. Atendemos de lunes a jueves de 11:00 a 19:00 y viernes y sábado de 10:00 a 20:00.

Para plazos y costos de despacho, revisa nuestras Políticas de Envío y Retiro.